プライバシーポリシー

1. 運営者情報

本サービス「予約マイスター」は、合同会社Veda が運営しています。

2. 収集する情報

本サービスでは、以下の個人情報を収集します。

• 氏名 - 予約者の識別およびチェックイン手続きのため
• メールアドレス - 予約確認、リマインダー、キャンセル通知の送信のため
• 電話番号 - 施設からの緊急連絡のため
• 決済情報 - オンライン決済処理のため (Stripeが安全に管理し、当社サーバーには保存されません)
• 予約データ - チェックイン日、チェックアウト日、人数、プラン、メッセージ等
• 本人確認情報（機微情報を含む） - 施設の無人チェックイン等の運用により、住所・国籍、旅券（パスポート）その他の身分証画像、 顔写真・集合写真、電子署名を取得する場合があります
• AIコンシェルジュの会話内容 - ご質問への自動応答のため、入力されたメッセージを利用します

3. 利用目的

1. 予約の処理および管理
2. 予約確認メール、リマインダーメール、キャンセル通知の送信
3. 施設と利用者間のコミュニケーション支援
4. 決済処理
5. サービスの改善および統計分析 (個人を特定しない形式)

4. 第三者への提供

以下の第三者サービスと必要な情報を共有します。

• 決済事業者 - クレジットカード等のオンライン決済処理のため、Stripe・Square・PayPal・PayPay （決済情報のみ。各社が安全に管理します）
• Amazon Web Services (AWS SES / SNS) ・ Twilio - メールおよびSMSの配信 (メールアドレス・電話番号・本文)
• Google (Firebase / Gemini) - データベース・認証基盤、およびAIコンシェルジュの自動応答（入力されたご質問内容を送信します）
• 宿泊施設 - 予約に必要な利用者情報 (氏名、連絡先、予約内容、本人確認情報)

上記以外の第三者に対して、法令に基づく場合を除き、利用者の同意なく個人情報を提供することはありません。

外国にある第三者への提供（越境移転）:上記の一部の事業者（Stripe、Amazon Web Services、Google、Twilio、PayPal等）は、 日本国外に設置されたサーバーで情報を取り扱う場合があります。各社は所在国の個人情報保護制度のもとで 適切な安全管理措置を講じています。

5. データの保管

1. 予約データは、チェックアウト日から2年間保管した後、自動的に削除します。
2. 本人確認情報（旅券写し・顔写真等の宿泊者名簿に相当する情報）は、旅館業法・住宅宿泊事業法に基づき 最低3年間保管し、保管期間経過後に削除します。
3. 決済情報は各決済事業者が管理し、当社サーバーには保存されません。
4. メール送信ログは、送信日から1年間保管します。
5. 施設運営者のアカウント情報は、アカウント削除まで保管します。

6. 利用者の権利

利用者は以下の権利を有します。

• 自己の個人情報の開示を請求する権利
• 自己の個人情報の訂正または削除を請求する権利
• 個人情報の利用停止を請求する権利

上記の請求・個人情報に関するお問い合わせは、下記の窓口までご連絡ください。

合同会社Veda（個人情報保護管理責任者：松田健）
愛知県名古屋市中区大須3-36-36-7A
メール：support@oshilabo.app

7. Cookie等の使用

本サービスでは、認証状態の維持およびサービスの正常な動作のためにCookieを使用する場合があります。 分析目的のトラッキングCookieは使用しません。

8. セキュリティ

個人情報の漏洩、紛失、破壊、改ざんを防止するため、SSL/TLS暗号化通信、アクセス制限、 定期的なセキュリティ監査等、適切な安全管理措置を講じています。

9. ポリシーの変更

本ポリシーは、法令の改正やサービスの変更に伴い、事前の通知なく変更される場合があります。 変更後のポリシーは本ページに掲載した時点で効力を生じます。